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与同行找差异,深度布局旅游

文章作者:ca88手机版登录入口 上传时间:2020-03-04



“为了70周年国庆期间,那70名中国游客最终能够顺利、及时的归国,今天我们专程前来,向中华人民共和国外交部表达最真挚的谢意!”

4月6日,中国旅行社行业首家A股上市公司中青旅在京召开“三生万物:旅游 教育、体育、康养三大战略”发布会,就旅游与教育、体育、康养三大战略业务的深度融合进行布局。中国青旅集团公司党委书记、总经理、中青旅控股股份有限公司董事长康国明,中青旅控股股份有限公司党委书记、总裁张立军,国家教育咨询委员会委员、中国教育学会常务副会长戴家干等嘉宾及在京主流媒体记者120余人参加了发布会。

编者按:

 

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有人说,2019年的外部环境,尤其是旅游环境,非常严峻;但实际上,在任何恶劣的环境下,都有强者。在乌云压顶的压迫感、大厦将倾的危机感的高压之下,与其惶恐不安,不如“打开窗户,让风沙吹进来”,从行业里,从对标对象、竞争对手那里,“借鉴智慧 品鉴品质”。

10月31日,中青旅副总裁、遨游国际董事长高志权一行赴中华人民共和国外交部,向外交部及驻外使领馆在国庆期间为险些在境外滞留的客人提供支持和帮助表示诚挚感谢,并将一面印有“外交为民解民忧情系祖国暖人心”的锦旗递送到领事司副司长、领事保护中心主任陈雄风手中。

康国明在致辞中表示,旅游业一定要紧紧围绕对人的价值的尊重、满足来展开,只有真正服务了人的价值的提升,旅游才能体现出其不同凡响的意义。旅游 教育、 体育、 康养三大战略,对于成长中的青少年群体,他们的核心诉求是提升综合素质,我们要实施“旅游 教育”战略来服务;对于最富有活力的青年和中年群体,强身健体是他们的共同爱好,我们要实施“旅游 体育”战略来服务;对于退休以后有钱有闲的老龄群体,为帮助其实现乐度晚年的梦想,我们要实施“旅游 康养”战略来服务。在新一轮旅游产业消费升级的背景下,中青旅旅游 教育、 体育、 康养,其实是打造一种健康、有品质、有内涵的生活方式。中青旅的发展定位,就是要做“有品质生活的系统提供者”。

诚然,这样的做法,在行业里并无先例;这样的做法,甚至有点冒险;但我们相信:用这样一种形式,查找不足,总结过去,反思现在,是当下更有效的一剂良药。把窗户打开,让风吹进来,即使有风沙,我们也会有过滤能力。

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中青旅三大战略业务板块负责人高志权、袁浩、李京、骆海菁分别以“旅游 教育:走专业化道路、深耕研学旅行”、“旅游 体育:体育旅游综合解决方案运营商”、“旅游 康养:老年旅游的新动能”、“从遨游 到旅游 ”为题,就中青旅“旅游 教育、旅游 体育、旅游 康养”在B-B及B-C领域的理念、思路和做法做了分享。

 

图/中青旅一行赴中华人民共和国外交部致谢

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8月9日,中青旅遨游国际召开“凝智慧 寻突破 谋发展”专题分享会,12位有同行业工作经历的、来自代表旅游行业先进生产力企业的员工代表,分别从产品理念、操作流程、协作配合、客户服务、渠道拓展等五大维度,通过自觉对标调研、发现不足和差距,进一步推进、落实遨游国际的发展整改工作。

 

会上,中青旅控股股份有限公司党委书记、总裁张立军为中国青少年研究中心家庭教育首席专家孙云晓,中国医师协会养生专业委员会常务副主任委员兼秘书长郑志坚,中国文字博物馆党委书记、常务副馆长冯克坚,北京体育大学社会体育系主任张健,北京大学中国体育产业研究中心执行主任何文义颁发了聘书,聘请他们为中青旅旅游ca88手机版登录入口 , 三大战略专家指导委员会专家顾问,为中青旅三大战略的落地实施提供咨询顾问和智力支持。

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事发突然  外交部、使领馆通力配合

为更好更快推进三大战略业务的具体实施,中青旅与安阳市人民政府、韶山市人民政府、中国网球公开赛推广公司、北京大学中国体育产业研究中心、雅达养老产业股份有限公司、以岭健康城等三大产业领域相关政府、企业机构伙伴签署了战略合作协议。中青旅控股副董事长、执行总裁刘广明,中青旅控股董事、执行总裁焦正军与安阳市委常委、常务副市长陈志伟,韶山市委副书记、市长唐杰,中国网球公开赛推广公司总经理张军慧、雅达养老产业股份有限公司董事长周建平、北京大学中国体育产业研究中心执行主任何文义、石家庄以岭药业股份有限公司副总经理王蔚代表各自机构签署了协议。

△中青旅遨游国际召开“凝智慧 寻突破谋发展”专题分享会

 

会上,中青旅揭晓了首批研学旅行基地。中青旅控股监事会主席查德荣向安阳(殷墟、安阳红旗渠、中国文字博物馆、羑里城、岳飞庙、太行大峡谷)、韶山(韶山旅游区)、山西(中国煤炭博物馆)等多家机构授予中青旅首批研学旅行基地牌匾。


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质的保障 不容忽视 -**

图/中国驻阿尔及利亚大使馆 钱参赞,在机场送中青旅70位客人归国

发布会同时举行“三生万物:旅游 教育、体育、康养高峰对话”,国家教育咨询委员会委员、中国教育学会常务副会长戴家干,中国青少年研究中心家庭教育首席专家孙云晓,中国医师协会养生专业委员会常务副主任委员兼秘书长郑志坚,北京奥组委市场开发部原部长袁斌、雅达养老产业股份有限公司董事长周建平、中国网球公开赛推广公司总经理张军慧,从各自从事领域与旅游产业融合的角度,提出了旅游 市场发展的真知灼见。中国青年报社党委书记、社长、总编辑张坤从社会公众和媒体观察的角度,诠释了对“旅游 教育、体育、健康”领域的深刻理解。

谈及产品研发、操作流程,多位曾就职于众信、凯撒产品部门的同事,一针见血的指出现有流程的复杂及效率较低等问题;大胆提出产品的研发、采购、操作要进行小的分离,解放生产力,释放生产力,才能有更多精力,来更专心、更专注地研发产品。

 

中青旅控股股份有限公司党委书记、总裁张立军表示,中青旅旅游 教育、 体育、 康养三大战略业务聚焦教育体育康养三大领域,跨界整合,深度布局3万亿旅游 大消费市场,独特的定位蕴含更多的发展空间。中青旅将始终秉承“用心陪着你”的品牌信仰,充分研究用户特点,真正把握痛点,坚持品质服务,积极主动作为,用精益求精的专业产品和服务方案,为中国旅游产业的服务升级、为千千万万中国家庭的美好生活,永不懈怠,努力向前。


2019年10月6日,中青旅组织的70位赴突尼斯旅游的中国籍游客,在转机返回北京途中,由于航班突然取消,整团70位游客面临因不能及时乘机回国、而出现滞留的风险。

近年来,以旅游为载体的跨界产业融合蓬勃发展。2016年11月以来,国务院办公厅发布《关于进一步扩大旅游文化体育健康养老教育培训等领域消费的意见》、教育部等11部门发布《关于推进中小学生研学旅行的意见》、国家旅游局、国家体育总局印发《关于大力发展体育旅游的指导意见》,中共中央、国务院引发的《健康中国2030规划纲要》专门就康养旅游做出规划部署。旅游 教育、旅游 体育、旅游 康养已成燎原之势,产业布局正当其时。

不吃白饭 创造价值 -**

 

作为中国旅行社行业第一家上市公司,中青旅在上市20周年之际进行业务战略刷新升级,势必为企业注入新的发展动能,也为中国旅游行业的转型升级提供新的标杆。

就协作配合,曾就职于百程的同事,提出要“打破技术系统的壁垒,发挥技术的第一驱动力”,强调“技术不只是会花钱,技术也能挣钱”,技术输出,不吃白饭;要对内提高人效,对外实现创收,让服务深入人心。

由于正值国庆长假,境外航空公司资源紧张,在中青旅全力应对情况下,仍然无法满足所有游客当天离境。在这万分紧急的关头,中华人民共和国外交部、中国驻阿尔及利亚大使馆伸出援助之手。

 

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新闻背景

△12位有同业工作经验的员工做分享

中国驻阿尔及利亚大使馆在得到消息后,第一时间与中青旅取得联络,由中国驻阿尔及利亚大使馆大使亲自委派的钱进公参、丛浩杰随员、薛一洋随员组成联合工作组,进行沟通、协调航空公司运力。经过使馆的全力协调,阿尔及利亚航空公司最终同意调配运力,确保中青旅70位客人按时返回祖国。在此期间,钱进参赞以及丛浩杰先生还亲自来机场为队伍送行,并送上了真挚的祝福。

中青旅控股股份有限公司(简称中青旅)是以共青团中央直属企业中国青旅集团公司为主发起人,通过募集方式设立的股份有限公司,1997年公司创立并上市,是中国旅行社协会会长单位、国家旅游标准化首批示范单位、全国旅游服务质量标杆单位,“中青旅”亦被国家工商总局评定为“中国驰名商标”。


 

作为中国改革开放后成立的第一家旅行社(1980年)、中国旅行社行业第一家A股上市公司(1997年)、中国排名第一的旅行社集团(2011、2012年、2015年度),中青旅以创新为发展的根本推动力,不断推进旅游价值链的整合与延伸,在景区、会奖、度假、观光、差旅、酒店运营,尤其是线上业务等领域具有较强的竞争优势,已成为中国旅游行业的领先品牌和综合运营商之一。 

专业至上 提升服务 –**

有困难找祖国  勇担当暖民心

多位曾就职于凯撒、途牛的同事,结合前后台交流方式、旅博会、婚博会、会员日活动形式等具体事例,更有针对性地就如何提高内部员工的交流效率、增强用户粘性,给予建设性意见。

 


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适度空间 激发潜能 –**

图/高志权将锦旗递送至陈雄风手中

就渠道的扩大和发展,曾就职于携程的同事,建议进一步加强线上、线下全渠道的打通,明确分工,简化流程,清晰授权,“以结果为导向”进行考核,给予员工适度的自主决策空间,同时为员工创造更多学习交流机会,增强员工主人翁意识,激发潜能,创造更多价值。

 

中青旅遨游国际经营班子成员全程听取对标分析,逐一剖析各领域的发展差距、提出落实要求。

在遇到紧急或突发情况时,身处异国他乡的中国公民会在第一时间想到使领馆,并把使领馆的援助作为坚持下去的勇气。而这份来自人民的宝贵信任,则成为外交部、使领馆肩上厚重的责任。


 

故步自封 不进则退 -**

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图/陈雄风与高志权进行会晤

△郑蓬时发表讲话

 

中青旅控股监事、中青旅遨游国际领导郑蓬时指出,邀请12位有同业经验的同事来“讲真话、讲实话、讲有建设性的话”来对标调研,就是要发现、要正视中青旅遨游国际当前存在的“显性问题”和尚未暴露的“隐性问题”,不要只知道找客观,不知道找自己;工作中要避免形式之风、官僚之风、享乐之风和奢靡之风,故步自封的人,没什么可骄傲的。“时间顺流而下,工作却要逆流而上”,未来要通过建立一支“专家团队”,吸纳过往经验和现有智慧,将能者的才干充分发挥出来。

此次会晤中,中青旅副总裁、遨游国际董事长高志权首先对中华人民共和国外交部此次的帮助表示衷心感谢。他说到,随着人们生活水平的提高,“走出去”成为一个普遍的公民诉求。当越来越多中国人身处异国他乡时,大家更是有着这样一个共识,那就是“遇到困难了、就要找祖国”。而这份信任的背后是祖国强大的底气、外交部时刻牵挂的责任心、以及使领馆及时援助的给力。“这次能够顺利的化险为夷,也让我们真切体会到祖国和党中央对中国人民无私的人文关怀。”


 

借鉴智慧 品鉴品质 -**

中华人民共和国外交部领事司副司长、领事保护中心主任陈雄风对中青旅一行的来访表示欢迎。他表示,领事保护涉及到每一位海外同胞的切身利益,哪里有困难和危险,哪里就会出现中国外交官的身影,哪里就会有五星红旗在飘扬。统计数据显示,2009年至2018年,内地居民出境10.5亿人次,这个数字今后还会继续增长。领保工作面临的任务越来越繁重,但是不管遇到什么样的困难和挑战,我们都一定要把领保工作越做越实、越做越好,让党中央放心,让老百姓安心。

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△高志权发表讲话

祖国强盛 旅游发力 企业践行

中青旅控股副总裁、中青旅遨游国际领导高志权强调,要借鉴智慧,把我们的痛点找到,把我们的不足找到,把我们和行业的差距找到,把我们和对标对象的差距找到;要品鉴品质,品鉴竞争对手,品鉴行业优势;对于本次分享会披露的现象、反馈的问题、提出的意见,要引起高度重视。要成立中青旅遨游国际智库,不仅欢迎内部有识之士的自荐,更要广泛吸纳外部人才。他说到,既然“打开窗户,让风沙进来”,就要照单全收、对号入座、借鉴提升、完善自我;要“打开门,让自己练起来”,做到为我所用、形成特色;为我利用,直面竞争;设定目标,攻坚克难。改革之路任重而道远,我们要行动起来,要踏实做事,要件件落实,要“打开智慧窗、闭上抱怨嘴、明确前进路、迈开实干腿”。

 

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△查德荣发表讲话

图/中青旅大厦

中青旅控股党委副书记、监事长、公司主题教育活动第一指导组组长查德荣表示,旅行社业务作为中青旅四大业务板块之一,面向未来,中青旅遨游国际要形成最需要的思想和理念;构建最适宜的管理和激励体系;设计最能卖出去的产品,激活它们的影响力;打造最有价值的干部和员工队伍。要进一步实现持续稳定增长,努力取得更好成效。

 

 

70年来,在中国共产党的坚强领导下,中国从封闭落后迈向了开放进步,从温饱不足迈向全面小康,从积贫积弱迈向繁荣富强,经济发展取得了历史性成就。文化和旅游产业也正从“生力军”到“主力军”,逐步成为国民经济发展新支柱,旅游企业整体规模和效益也不断提升。可以说,没有国家的繁荣昌盛就没有中青旅的稳定发展!

中青旅党委“不忘初心、牢记使命”主题教育活动第一指导组相关领导、成员,中青旅遨游国际经营班子成员、全体党员、各部门负责人、青年员工代表等百余人参加会议。

 

近年来,作为中国光大集团旗下旅游央企,中青旅贯彻国家“一带一路”倡议,以文化旅游为媒,相继承办了首届、第二届“一带一路”高峰论坛、中日韩三国外长古北水镇峰会、亚洲文明对话大会、北京世园会等重大主场外交活动,开展了北非三国首次旅游包机、中俄蒙国际旅游专列、斐济包机等重大文旅项目,以实际行动推动“一带一路”倡议的落地。

 

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图/中青旅2019年春节北非包机启航仪式

 

作为“一带一路”沿线的重要国家,以突尼斯、摩洛哥、阿尔及利亚为代表的北非三国,因其丰富的旅游资源、便利的签证、特色风土人情等,长期以来备受广大旅游消费者的关注。近日,中青旅正式启动2020年春节北非包机项目,这是北非包机项目连续走过的第三个年头。“沉醉在一千零一夜”的项目主题,神秘浪漫的5大主推产品,行程涵盖世界文化遗产之旅、特色欢迎晚宴、深入撒哈拉沙漠等,深度体验北非风情,尤其适合家庭人群。

 

做“全球领先的综合旅游服务商”,这不是一个抽象的口号,而是中青旅人孜孜以求的奋斗目标。面向未来,中青旅将继续以“价值创造”为目标,依托光大集团金融控股平台,充分发挥产融合作优势,提供更优质的文化旅游产品和服务,引领旅游行业高质量发展,满足人民不断提升的品质生活需求。

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